Returul unei comenzi se realizeaza direct catre furnizor,prin curier, si este suportat de client, pe adresa furnizorului cu conditia ca produsul sa nu prezinte urme de uzura sau de utilizare inadecvata si sa fie returnat in ambalajul original.
Daca aveti o problema cu un produs, care nu a fost rezolvata de catre Departamentul Tehnic sau de Departamentul Vanzari, aveti posibilitatea sa returnati produsul in maxim 14 zile calendaristice, de la data achitarii produsului. Pentru inceput va rugam sa completati Formularul de Retur.
Pentru returnare va rugam completati formularul de retur prezent in site – Se considera valida cererea de returnare doar completand cererea de retur din site ( Nu prin email sau telefon)
Acest formular trebuie sa fie completat în întregime, si va vom raspunde prin e-mail în termen de 3 zile lucratoare, cu instructiuni de returnare/schimbare a produsului.
Produsele trebuie sa fie returnate în ambalajul original. Furnizorul nu va credita produsele care sunt deteriorate din cauza ambalajelor insuficiente sau care nu sunt insotite de ambalajul original. Este indicat sa folosititi o cutie de protectie pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Pentru perioadele de concediu indicate in site, zilele de raspuns pornesc de la prima zi lucratoare.
Returnare Mobilier Allmati.ro
Se va schimba sau returna suma integral pentru:
- Produsele in ambalaj original nefolosite
- Produsele neasamblate, ce sunt in ambalaj original si in stare buna
- Saltele ce sunt in ambalaj original sau nefolosite
Se va returna partial valoarea produsului platita de catre client daca:
- Produsul a fost asamblat
- Produsul a fost desigilat si prezinta urme de folosinta
Pentru a returna un produs trebuie sa ai dovada achizitiei de pe magazinul online Allmati.ro. ( Factura fiscala sau un numar de comanda) în conformitate cu art.37 din Norma de aplicare a OUG 28/1999.
Taxele de transport
Taxele de transport vor fii suportate de catre SC DIVANTI PREST SRL daca se constata ca s-a trimis un produs defect sau alt produs decat cel afisat in site.
In cazul in care clientul doreste returnarea produsului din varii motive taxele de transport vor fii suportate de acesta integral(tur-retur) conform desfasurator curier.
Nu se face retur in urmatoarele cazuri:
- Produse carora le-a fost alterata functionalitatea in totalitate
- Nu se va accepta un retur daca produsul in cauză este unul textil (plăpumi, perne, lenjerii de pat, prosoape, etc.) si a fost dezambalat si/sau utilizat.
- Saltele care prezinta pete sau orice alta problema ce tine de igiena.
- Produsele comandate online si pentru care se solicita retur in termenul de 14 zile de la data livrarii, conferit de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
- Produse partial montate
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandul ca si nou, Legea ne da dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (Daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca se second hand sau la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia. Aceasta clauza se aplica conform OUG NR 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehniciile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Articolul 14.
De exemplu:
Cumparatorul trebuie doar sa monteze si sa probeze masinuta/motocicleta/carucior doar in interior nu sa il scoata afara, unde rotile pot fi uzate, zgariate, murdarite, etc. In cazul returnarii produsele se ambaleaza si se expediaza catre noi in starea in care au ajuns la dumneavoastra. (Nu partial montate)
Litigii:
In cazul unor eventuale litigii aparute intre Organizator si participanti acestea vor fi mai intâi solutionate pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil, vor fi inaintate spre rezolvare instantelor judecatoresti competente din Prahova.